La enfermedad respiratoria COVID-19 se ha extendido por todo el mundo desde enero de 2020. En esta página podrás encontrar información y consejos importantes sobre el tema y tus reservas de hotel.
Antes de viajar
Índice
En CHECK24 queremos ofrecerte comodidad, por lo que a través de tu cuenta de cliente puedes cancelar o cambiar tus reservas, siguiendo las condiciones de cancelación generales de la tarifa reservada. En casos excepcionales y dependiendo de diversos factores, como el destino, el motivo del viaje, y las fechas de la reserva y de entrada, el alojamiento puede estar obligado a hacerte un reembolso u ofrecerte un cambio. Sin embargo, esta decisión corresponde al proveedor del servicio y a las entidades locales. Por lo tanto, te recomendamos elegir ofertas flexibles con Cancelación Gratuita para mayor comodidad.
Debido a la situación actual, es posible que los servicios prestados por los hoteles no se estén prestando de la forma habitual, cumpliendo con las normas locales.
Si tienes preguntas al respecto, no dudes en contactar a nuestro servicio de atención al usuario.
1. Me gustaría reservar un hotel, ¿qué debo tener en cuenta en tiempos de COVID-19?
En principio, puedes reservar un hotel en cualquier país o ciudad. Te recomendamos que elijas ofertas con cancelación gratuita por si tus planes cambian. No obstante, dependiendo del lugar y fecha, es recomendable comprobar las restricciones de viaje vigentes de antemano.
2. Tengo una consulta, ¿cuánto tiempo tarda en ser respondida?
- Debido a la situación actual, seguimos recibiendo una gran cantidad de consultas. Intentaremos procesar tu solicitud lo más rápido posible, sin embargo tu respuesta puede demorarse un poco. Pedimos tu comprensión.
- Si tienes una cuenta de cliente CHECK24 y deseas cancelar una reserva, puedes solicitarlo a través de este apartado.
3. ¿A qué países y regiones se puede viajar?
En la página web del Ministerio de Asuntos Exteriores puedes encontrar información actualizada sobre las restricciones de viaje aplicables a ciudadanos provenientes de España. Adicionalmente, cada país puede tener limitaciones de viaje independientes, por lo que antes de tu viaje sería conveniente comprobarlas.
4. ¿Qué medidas han tomado los hoteles para garantizar la seguridad durante la estancia?
La mayoría de los hoteles han adoptado medidas anti COVID-19 como:
- Protocolos especiales de limpieza para las zonas comunes y habitaciones del alojamiento.
- Nuevos procedimientos de entrada y salida del alojamiento para minimizar el contacto entre clientes y empleados (check-in contactless).
- Uso limitado de las áreas individuales del hotel, como el bar, la piscina y la zona de spa.
- Servicios de catering disponibles de forma no habitual.
5. He reservado un alojamiento y me gustaría cancelar la reserva, ¿qué debo tener en cuenta?
Puedes gestionar de manera online tus reservas. Los costes se calculan de acuerdo con las condiciones de reserva y cancelación del proveedor o de la tarifa reservada.
Para cancelaciones de última hora, te recomendamos ponerte en contacto con nosotros a nuestra línea de CHECK24, 924 924 040. Por favor, ten en cuenta que los proveedores pueden aplicar gastos de cancelación. Siguiendo nuestro compromiso de transparencia, te los mostraremos antes de proceder a la cancelación.