Contenido:
CHECK24 es el comparador de precios líder en Europa. Comparamos más de 70 categorías incluyendo seguros de coche, seguros de moto, seguros de salud, seguros de hogar, seguros de vida, seguros de mascotas, hoteles, alquiler de coches y muchos productos y servicios más en varios países.
Este servicio es gratuito para nuestros clientes. Obtenemos nuestros beneficios a través de las comisiones que recibimos de los proveedores de los servicios y productos que comparamos.
Los siguientes términos y condiciones contemplan la actuación de intermediario de CHECK24 Travel International GmbH (en adelante "CHECK24") en la comparación y contratación de ofertas de coches de alquiler y hoteles. CHECK24 también puede actuar, en la medida en que sea aplicable, como mediador accesorio de seguros de viaje de acuerdo con el § 34d párr. 8 de la Gewerbeordnung (GewO) alemana. Encontrarás más información acerca de nuestra compañía, el uso de nuestra área de clientes y los demás comparadores de productos y servicios en el siguiente aviso legal .
CHECK24 no proporciona vehículos de alquiler, sino que ejerce exclusivamente como intermediario de contratos de arrendamiento de vehículos y/o como intermediario de contratos de intermediación de alquiler de coches con los respectivos proveedores. CHECK24 no participa en la prestación del servicio final.
El contrato de alquiler se celebra exclusivamente entre el conductor principal (en adelante “cliente”) y el prestador de servicio (en adelante “proveedor”) en destino y adquiere validez únicamente en el lugar de recogida. Dependiendo de la oferta, el cliente puede celebrar contratos separados tanto con un intermediario (“broker”) como con el proveedor. En determinados casos, la empresa concreta de alquiler puede no estar definida en el momento de la reserva (denominadas “ofertas de marca blanca”, identificadas como “proveedor local” o “proveedor global”); en todo caso, la empresa de alquiler será comunicada al cliente a más tardar inmediatamente después de la formalización de la reserva. Las prestaciones adicionales reservadas a través del intermediario (p. ej. seguros) no forman parte del contrato de alquiler, sino de un contrato de servicios independiente entre cliente e intermediario. En el marco de dichas relaciones contractuales o en el caso de la contratación de servicios adicionales, se aplicarán los términos y condiciones, los derechos de desistimiento y las respectivas condiciones contractuales del socio de negocio correspondiente.
No será válida ninguna condición adicional del usuario que no esté contemplada por las condiciones generales de uso de CHECK24.
Funcionamiento del comparador de alquiler de coches:
CHECK24 elabora de manera propia o con ayuda de terceros, información y comparaciones gratuitas y no vinculantes acerca de los precios y condiciones de corredores (también conocidos como "brokers") y proveedores de vehículos de alquiler, estos últimos normalmente con una flota propia de vehículos. Estas informaciones pueden ser comunicadas tanto en línea como de manera telefónica. Las informaciones comunicadas a través de la página web no son ofertas vinculantes de CHECK24 ni del proveedor del servicio.
CHECK24 funciona como intermediario, sobre la base de la solicitud en línea, telefónica o por escrito de un cliente, trasladando dicha petición al broker o proveedor correspondiente para el cierre de una relación contractual. CHECK24 no es responsable de ninguna obligación más allá de la intermediación de contratos de arrendamiento de vehículos; en particular, CHECK24 no alquila vehículos de ningún tipo. Toda información acerca de servicios y condiciones u otras aclaraciones adicionales realizadas por parte de CHECK24, no suponen un servicio de asesoría hacia el usuario, sino que únicamente están destinadas a facilitar la decisión final del usuario, sobre la cual CHECK24 no tiene influencia.
A través de CHECK24, el cliente obtiene de manera online (en línea) diversas propuestas de precios y condiciones de proveedores de vehículos de alquiler.
Las imágenes de los vehículos son meramente ilustrativas. El proveedor podrá entregar un vehículo “o similar” dentro de la misma categoría (tamaño, transmisión y prestaciones comparables).
El broker podrá añadir servicios adicionales de pago y/o ofrecer al cliente, en combinación, condiciones distintas a las del proveedor propiamente dicho. Dichos servicios adicionales podrán consistir, en particular, en seguros que amplíen la cobertura o el alcance de la póliza, o en la posibilidad de incluir un conductor adicional además del conductor principal indicado. En el precio total indicado por CHECK24 dichos servicios adicionales ya estarán incluidos. El cliente y el broker celebrarán un contrato independiente que comprenderá tanto la intermediación del vehículo de alquiler como los servicios adicionales.
CHECK24 ofrece al cliente el denominado “Servicio de Gestión Contractual”. Este servicio comprende la tramitación íntegra del contrato con el proveedor. La ventaja para el cliente consiste en disponer de un interlocutor en lengua española, sin necesidad de comunicarse con el proveedor en el idioma local. El servicio abarca tanto gestiones precontractuales como postcontractuales. De este modo, CHECK24 actúa como punto de contacto central del cliente para todas las cuestiones relacionadas con el alquiler de un vehículo, en particular en lo referente a consultas sobre la reserva, el proveedor in situ, la tramitación de posibles siniestros, cancelaciones y/o información general. El servicio es gratuito para el cliente. La obligación de CHECK24 finaliza 14 días después de la terminación o cumplimiento del contrato, siendo indiferente que el contrato se dé por finalizado mediante rescisión ordinaria o extraordinaria, por mutuo acuerdo o por cumplimiento regular. Constituyen excepción los procesos postcontractuales relativos a reclamaciones, daños en el vehículo de alquiler u otros supuestos similares; en tales casos, la obligación de CHECK24 finaliza 12 semanas después de la última comunicación del cliente o del arrendador, o en el momento en que se produzca la resolución definitiva del siniestro. El Servicio de Gestión Contractual de CHECK24 constituye una prestación opcional. El cliente podrá en todo momento comunicarse directamente con el proveedor. No existe obligación alguna de utilizar el servicio de CHECK24.
Cuando un cliente se decida por una oferta en concreto, puede realizar una solicitud formal y vinculante para la intermediación y/o cierre de la relación contractual con el proveedor correspondiente, a través del botón electrónico diseñado para ese fin. La confirmación de recepción de la solicitud no significa la aceptación de esta. En caso de que el cliente formule su oferta en línea y, tras la introducción de sus datos personales (incluyendo, en particular, la dirección de correo electrónico y el nombre del conductor principal) así como de sus datos de pago, no se le muestre una página de confirmación al finalizar la solicitud de reserva, sino un mensaje o página de error (p. ej. «Se ha producido un error»), no se perfeccionará el contrato de intermediación.
En las reservas realizadas a través de CHECK24, el cliente celebra dos o, en su caso, tres contratos: el contrato con CHECK24, el contrato de alquiler con la empresa arrendadora del vehículo y, en su caso, un contrato de intermediación de alquiler de coches con el broker, siempre que este participe en la cadena contractual (CHECK24 – broker – proveedor).
El conductor principal es la persona cuyos datos se indican en la reserva. En el momento de la recogida, el conductor principal deberá presentar un permiso de conducir válido (y, en su caso, Permiso de Conducir Internacional), documento de identidad y, en su caso, una tarjeta de crédito a su nombre con fondos suficientes para el depósito. La falta de alguno de estos requisitos puede dar lugar a la negativa de entrega del vehículo sin derecho a reembolso.
Si el proveedor deniega la entrega por incumplimiento de requisitos (documentación, tarjeta de crédito, llegada fuera del plazo de cortesía), se aplicarán los cargos correspondientes del proveedor. El cliente deberá contactar inmediatamente con CHECK24 desde el mostrador; de lo contrario, podrá perder la totalidad del importe abonado.
CHECK24 no proporciona servicios de alojamiento, sino que ejerce exclusivamente como intermediario para la contratación de estos servicios. CHECK24 no participa en la prestación del servicio final, por lo tanto, no se responsabiliza de la prestación de servicios por parte de los proveedores, sino solo de la correcta transmisión de la información entre cliente-proveedor. CHECK24 no está obligado a verificar la exactitud de la información proporcionada por los proveedores.
Se consideran proveedores de servicios, o proveedores de servicios turísticos (en adelante “proveedor”), todas aquellas empresas cuyos productos o servicios se venden al cliente o se intermedian al cliente a través de un intermediario (CHECK24). Ejemplos de proveedores son, entre otros, los establecimientos de alojamiento (hoteles), así como los operadores de sistemas de reserva e información.
Al realizar una reserva, el cliente establece una relación contractual con el proveedor que no está regulada en estos términos y condiciones. La información relativa a disponibilidad, instalaciones, normas y condiciones de cancelación proviene directamente del proveedor de alojamiento, por lo que CHECK24 no asume responsabilidad sobre su exactitud o integridad.
El proveedor del servicio puede tener sus propios términos y condiciones de uso, acceso y finalización de la reserva (que pueden incluir ciertas cláusulas de exclusión y limitaciones de responsabilidad), además de otras directrices legales como se muestren en el sitio web. Estos se muestran antes de finalizar una reserva a través del portal web de CHECK24 y forman parte del contrato que se suscribe con el proveedor del servicio. Al completar la reserva, el cliente confirma que ha leído, entendido y aceptado los términos y condiciones.
En el marco de los servicios ofrecidos, el cliente está obligado a informarse sobre las consecuencias de la celebración de un contrato con el respectivo proveedor de servicios. CHECK24 no está obligado a comprobar la información proporcionada por los proveedores.
Funcionamiento del comparador de hoteles:
Como cliente de CHECK24 puedes reservar un alojamiento a través del servicio en línea www.CHECK24.es o por teléfono. Al confirmar la reserva, aceptas incondicionalmente el contrato de intermediación con CHECK24.
CHECK24, como intermediario, no tiene influencia sobre si el proveedor de servicio acepta la oferta de contrato con el cliente. Las ofertas presentadas en la página web de CHECK24 no son vinculantes. CHECK24 enviará la oferta del contrato, con todos los requisitos y solicitudes especiales del cliente al proveedor para su revisión y comunicación de la aceptación.
Una vez aceptada la oferta por parte del proveedor, CHECK24 enviará al cliente un correo electrónico confirmando la reserva. En ese momento estará aceptada la reserva. Se solicita al cliente que compruebe inmediatamente la información de la reserva, e informe a CHECK24 en un plazo de 48 horas (en caso de reservas a corto plazo, necesariamente antes de la llegada) de cualquier diferencia o falta de información con respecto a la reserva original, también en lo que se refiere a la coincidencia exacta de los nombres. Las diferencias y la falta de información que se notifiquen demasiado tarde no dan derecho al cliente a rescindir el contrato.
Los proveedores de servicios podrán enviarte, a través de correo postal o electrónico, información y confirmación de la reserva, según la fecha de llegada del viaje y las condiciones de los respectivos servicios contratados. Te recomendamos revisar las carpetas de correo electrónico no deseado o spam para conocer el estado y detalles de tu reserva que pueda enviarte CHECK24 o el proveedor del servicio.
Las reclamaciones contra CHECK24 por los daños y perjuicios sufridos en relación con los servicios de intermediación prestados por CHECK24 están sujetas a un plazo de prescripción de un año a partir del respectivo comienzo legal de dicho plazo.
El cliente deberá utilizar la habitación y las instalaciones de forma adecuada, mantener la seguridad del alojamiento durante la estancia y comunicar sin demora cualquier daño, pérdida o defecto al proveedor de servicios. El cliente será responsable de los daños causados por él o por los acompañantes que figuren en la reserva. El proveedor de servicios puede reclamar al cliente los daños ocasionados durante la estancia.
El cliente puede solicitar la intermediación de un contrato por correo electrónico, por teléfono, a través del servicio en línea www.CHECK24.es o de la aplicación móvil. El contrato de intermediación solo entrará en vigor cuando CHECK24 envíe al cliente una confirmación independiente y vinculante por correo electrónico. La relación contractual para la prestación de los servicios principales y accesorios se celebra entre el cliente y el proveedor con los términos y condiciones correspondientes. CHECK24 solo es responsable del corretaje descrito anteriormente, no de los servicios principales y accesorios. Si el proveedor rechaza la solicitud de contrato del cliente, el cliente no incurrirá en ningún coste por parte de CHECK24.
No existe ningún derecho legal a la aceptación de la solicitud de reserva del cliente por parte de CHECK24. Además, CHECK24 no tiene ninguna influencia sobre si el proveedor correspondiente acepta la oferta de contrato del cliente. Las ofertas mostradas en el sitio web y/o en la aplicación móvil no son ofertas contractuales vinculantes, como tampoco lo es la información proporcionada por teléfono.
Con el fin de mejorar de forma continua los servicios de CHECK24, en particular para facilitar información actualizada sobre la reserva de alojamiento, garantizar una tramitación de pagos segura y fiable - en especial mediante la verificación de los datos personales introducidos (comprobación de identidad) -, así como para la prevención de fraudes con tarjeta de crédito (Credit Card Fraud Prevention), el cliente podrá ser contactado telefónicamente por CHECK24 a través de los datos de contacto facilitados.
Para la correcta y segura tramitación de su reserva de viaje, es necesario que indique una dirección de correo electrónico válida. No asumimos responsabilidad alguna por direcciones de correo electrónico incorrectas o mal escritas, ni por números de teléfono (móvil) o de tarjeta de crédito erróneos, ni tenemos obligación de verificarlos. CHECK24 utilizará los datos facilitados en el marco de una reserva exclusivamente para la tramitación de los servicios contratados. El cliente encarga a CHECK24 la creación de una dirección de correo electrónico segura de cliente CHECK24 para la reserva y su utilización frente al prestador de servicios.
Hoteles:
En las reservas de servicios, el cliente recibirá su documentación de reserva por correo postal o electrónico, en función de la inmediatez de la fecha de llegada y de las condiciones de los respectivos prestadores de servicios. El cliente deberá comprobar cuidadosamente los datos de contacto facilitados, en particular la dirección de correo electrónico, dado que la documentación de reserva se enviará a dichos datos de contacto. A este respecto, el cliente deberá asimismo verificar las carpetas de correo no deseado (spam/junk), a fin de comprobar si los correos electrónicos correspondientes han podido recibirse allí. Solo de este modo se garantiza una comunicación rápida y fluida, especialmente en el caso de reservas realizadas a corto plazo.
Por la seguridad de nuestros clientes, en el caso de pago a través de tarjeta de crédito, los datos se introducen directamente en la compañía CHECK24 Zahlungssysteme GmbH con sede en Múnich, Alemania (en adelante "CHECK24 Sistemas de Pago"). Esta compañía es una empresa del grupo CHECK24, certificada por los estándares internacionales de seguridad de la industria de tarjetas de crédito (consultar https://es.pcisecuritystandards.org para más información). CHECK24 Sistemas de Pago solo le proporciona a CHECK24 un identificador único (token) para la tarjeta de crédito correspondiente. De esta manera es posible recabar los datos codificados, los cuales incluyen los últimos 4 dígitos de la tarjeta, el nombre del titular y la fecha de expiración de esta. Con la ayuda del token también se pueden transmitir de manera segura los datos de la tarjeta a los socios de negocio correspondientes (proveedores de alquiler de coches, brokers, empresas aseguradoras, etc.) para el cobro de los servicios solicitados por el cliente. Los socios de negocio de CHECK24 están obligados a presentar cada año una autoevaluación o certificación (en caso de contar con ella) que asegure el cumplimiento de los estándares internacionales de seguridad de la industria de tarjetas de crédito.
El pago debe efectuarse en el momento señalado en la reserva: i) por adelantado (inmediatamente después de completar la reserva) o ii) en la recogida del vehículo / a la llegada al alojamiento. El cliente autoriza la preautorización del pago desde el momento de la reserva.
Para reservas con pago por adelantado, el cliente autoriza al proveedor de servicios o CHECK24, como agente comercial, a cargar el importe de la reserva a través del método de pago seleccionado. Los métodos de pago habituales incluyen PayPal, tarjeta de crédito y otros servicios reconocidos. El cliente autoriza expresamente el uso de procesadores de pago externos, si fuera necesario, para cobrar el cargo por servicio que se debe a través del método de pago seleccionado. Sin el pago previo del importe total, no se puede realizar ningún envío o entrega de los documentos de reserva. En caso de una reserva de hotel y pago anticipado, CHECK24 solo emitirá un justificante de pago (“recibo”) y no una factura con IVA.
En caso de elegir una oferta con opción de pago en la recogida del vehículo o en el alojamiento, es posible que el cliente deba indicar un medio de pago como garantía. Si el pago es mediante tarjeta de crédito, el cliente autoriza expresamente al proveedor de servicios, si fuera necesario, la transmisión de los datos correspondientes o el cobro del servicio a proveedores externos de sistemas de pago seguro.
Si el método de pago del cliente está denominado en una moneda distinta de la moneda de cobro del proveedor, pueden aplicarse cargos adicionales por parte del banco o del proveedor de pagos del cliente. CHECK24 no se hace responsable de dichos cargos externos.
Se aplicarán los términos y condiciones de los proveedores de servicios. En los casos que intervenga también un procesador de pago (PayPal Europe S.à r.l. et Cie, S.C.A.; Nexi Germany GmbH, Adyen N.V. German Branch, Stripe Payments Europe, Ltd., Klarna Bank AB) pueden aplicar adicionalmente sus términos y condiciones específicos.
Alquiler de coches:
Como cliente tienes la posibilidad de cancelar gratuitamente tu reserva a través de CHECK24 hasta 24 horas antes de la recogida del vehículo (con la excepción de las ofertas especiales no reembolsables). Puedes hacerlo directamente accediendo a tu cuenta de cliente, llamando al 924 924 020 o enviando un correo electrónico a alquilerdecoches@check24.es con tu nombre, apellidos, número y datos de la reserva. Si la cancelación se produce pasadas las 24 horas antes de la recogida del vehículo, se aplicarán los gastos de cancelación del proveedor de la oferta.
En ambos casos, el reembolso correspondiente puede tardar hasta 15 días laborables, dependiendo de la empresa de alquiler.
Hoteles:
El cliente puede desistir del contrato celebrado con el proveedor de servicios, en cualquier momento, antes de la fecha de llegada. Debe tener en cuenta que se pueden producir gastos de cancelación de hasta el 100% del precio de la reserva (dependiendo del proveedor de servicios y del momento de la cancelación). En caso de que el cliente no se registre en el hotel el día de llegada o, habiéndolo hecho, efectúe un check-out anticipado, se aplicarán gastos de cancelación equivalentes al 100% del valor de la reserva. La reducción de dichos gastos de cancelación quedará a discreción exclusiva del hotel.
Las cancelaciones y los cambios de reservas deben hacerse a través de CHECK24. CHECK24 los remitirá en un plazo razonable, de 2 días como máximo, al proveedor de servicios correspondiente.
CHECK24 generalmente no cobra ninguna tarifa de servicio o de procesamiento por el cambio o la cancelación de reservas, o las indica explícitamente antes de cobrarlas. El cambio o la cancelación de reservas se puede hacer por correo electrónico a hotel@check24.es indicando el número de reserva. Según el art. 92 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias) y sección 312g del Código Civil Alemán, el derecho de desistimiento de dos semanas no puede utilizarse para el alojamiento en el caso de contratos celebrados a distancia.
En el caso de cancelaciones a corto plazo, la cancelación debe hacerse directamente con el proveedor del servicio y se debe informar a CHECK24.
CHECK24 procura que los datos de las ofertas mostradas estén completos y actualizados en todo momento. No obstante, las informaciones relacionadas con el producto o los servicios - sobre todo el alcance de estos, sus precios y condiciones - se basan en las informaciones proporcionadas por los proveedores correspondientes. Por esta razón, CHECK24 no es responsable de la actualidad, completitud ni veracidad de las ofertas. De manera adicional, tampoco garantizamos la presencia de todas las ofertas de la totalidad de las compañías existentes en los mercados que comparamos. Asimismo, queda excluida cualquier responsabilidad frente al cliente respecto de la exactitud de los datos proporcionados por sus contratistas, salvo que CHECK24 hubiera transmitido dichos datos de forma incorrecta por culpa propia, negligencia grave o dolo.
CHECK24 no asegura la idoneidad, disponibilidad o calidad de las ofertas representadas, ni es responsable de la disponibilidad de los servicios adicionales ofrecidos por los proveedores. El responsable de ello es el proveedor correspondiente del servicio o producto contratado, con el cual el cliente cierra el acuerdo de servicio. Ninguna de las informaciones proporcionadas es una confirmación o garantía por parte de CHECK24.
La prestación de los servicios que corresponden al respectivo prestador no forma parte de la relación contractual existente con CHECK24. De dichos servicios responde exclusivamente el proveedor correspondiente, por lo que CHECK24 no asume responsabilidad alguna por su ejecución. No obstante, CHECK24 responderá frente al cliente por una intermediación correcta, conforme a los deberes de diligencia de un comerciante responsable.
CHECK24 no asume ninguna responsabilidad por la disponibilidad ininterrumpida del sistema y del sitio web, ni por interrupciones relacionadas con el sistema, fallos y mal funcionamiento de los sistemas técnicos y servicios de CHECK24. Se excluye la responsabilidad, en particular, por el fallo de las redes y pasarelas de comunicación.
CHECK24 responderá frente al cliente por los daños ocasionados en relación con la actividad de intermediación únicamente en caso de negligencia simple —independientemente de la base jurídica— cuando un órgano, empleado o auxiliar de cumplimiento de CHECK24 haya infringido una obligación contractual esencial. En tal supuesto, la responsabilidad se limita a los daños típicamente previsibles y, cuantitativamente, al importe del precio del servicio intermediado.
CHECK24 asumirá responsabilidad más allá de lo anterior únicamente cuando:
Las exclusiones y limitaciones de responsabilidad anteriores no serán aplicables en casos de dolo, asunción de una garantía ni respecto a la responsabilidad por daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud. Lo anterior no implica una modificación de la carga de la prueba en perjuicio del cliente.
No hacemos ninguna promesa sobre los productos y servicios de los proveedores (aparte de lo que declaramos expresamente en estos términos y condiciones). Eres el único responsable de tomar las decisiones correctas.
A efectos aclaratorios, las partes de los presentes términos y condiciones somos tú y nosotros. Nada de lo estipulado en los presentes términos y condiciones conferirá derecho alguno a ningún tercero que no sea el proveedor con respecto a nada.
Es posible que estés protegido por leyes y normativas obligatorias de protección al consumidor, que te garantizan unos derechos que ninguna de las condiciones de ninguna empresa puede invalidar. Si existe alguna incoherencia entre dichas leyes y normativas y los presentes términos y condiciones, prevalecerán dichas leyes y normativas obligatorias de protección al consumidor.
Las limitaciones de responsabilidad anteriores también se aplicarán a los representantes legales y agentes indirectos de CHECK24 si las reclamaciones se presentan directamente contra ellos. Los proveedores de servicios no son agentes indirectos y, por lo tanto, CHECK24 no es responsable de los daños y perjuicios causados o atribuibles a los proveedores de servicios.
Las reclamaciones contra CHECK24 por daños derivados de la actividad de intermediación realizada por CHECK24 prescriben en el plazo de un año a partir del inicio legal correspondiente del plazo de prescripción. En lo demás, se aplicará el plazo de prescripción legal.
CHECK24 debe ser notificado inmediatamente de cualquier defecto en el servicio de intermediación y debe tener la oportunidad de remediar la situación. En caso de no ser notificado CHECK24, la reclamación derivada del contrato de intermediación de servicio será nula en la medida en que CHECK24 hubiera podido remediar la situación.
La introducción y transmisión de datos personales por parte del cliente tiene lugar en línea a través de las máscaras de introducción preparadas por CHECK24 o a través de otros canales de transmisión expresamente previstos por CHECK24 en casos individuales. El cliente es el único responsable de la integridad y exactitud de todos los datos introducidos o transmitidos de otro modo por el cliente en la máscara de entrada. Si el cliente facilita información incorrecta, falsa o insuficiente, CHECK24 tendrá derecho a no tramitar la consulta. En caso de que el cliente facilite intencionadamente datos personales falsos o no veraces, CHECK24 se reserva el derecho a excluir al cliente de la utilización de los servicios ofrecidos o puestos a disposición y a exigir una indemnización por los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de ello.
El cliente está obligado a comprobar inmediatamente la exactitud de los documentos contractuales recibidos y a informar a CHECK24, así como a la empresa que proporciona el servicio de cualquier discrepancia.
El cliente se compromete a respetar las leyes aplicables y a utilizar los servicios de manera adecuada. Queda prohibido realizar reservas falsas o causar daños o perjuicios al proveedor de servicios o a su personal. El cliente deberá comportarse de forma respetuosa con el personal de los proveedores de servicios y con otros clientes.
En caso de incumplimiento de los presentes términos y condiciones o de comportamientos inaceptables por parte del cliente, CHECK24 tendrá derecho a cancelar reservas existentes, impedir futuras reservas, restringir el acceso a la plataforma, excluir al cliente del uso posterior de los servicios ofrecidos y reclamar los daños efectivamente causados. En tales casos, el cliente no tendrá derecho a reembolso alguno, salvo disposición legal en contrario.
Solo los particulares o las empresas están autorizados a utilizar gratuitamente los servicios de CHECK24 para sus propios fines empresariales. Queda expresamente prohibida la utilización de los servicios de CHECK24 con fines comerciales o en el marco de una actividad profesional independiente en el ámbito de la intermediación en relaciones de servicio o la utilización de la información ofrecida.
Por cada infracción culpable de la prohibición de uso comercial o profesional independiente, se considerará acordada una penalización contractual de 2.500 EUR. CHECK24 solo tendrá derecho a exigir la totalidad de la penalización contractual tras haberla ejecutado varias veces. Queda excluida la acumulación de varios actos individuales en una unidad jurídica (exclusión de la continuación de la infracción). A pesar de la penalización contractual, CHECK24 podrá hacer valer otras reclamaciones por daños y perjuicios y excluir al cliente del uso posterior de los servicios ofrecidos o prestados.
CHECK24 conserva todos los derechos de autor, derechos de uso y derechos de propiedad industrial.
Puedes consultar nuestra política de privacidad en el siguiente enlace: https://hotel.check24.es/datenschutz .
CHECK24 podrá grabar las conversaciones telefónicas con fines de documentación.
CHECK24 informa al cliente de la posibilidad de que los datos personales del cliente puedan o incluso deban ser transferidos a terceros países si, en particular, el proveedor de la oferta tiene su sede habitual en un tercer país y/o el servicio contratado tiene lugar en un tercer país. En este caso, esta transferencia por parte de CHECK24 a la empresa correspondiente sirve para cumplir el contrato que el cliente haya suscrito o desee suscribir con la empresa y, por lo tanto, se basa en el art. 49 párr. 1 lit. b) del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), a menos que exista una decisión de adecuación correspondiente de conformidad con el art. 45 párr. 3 del RGPD o existan garantías adecuadas de conformidad con el art. 46 del RGPD, incluidas normas internas vinculantes de protección de datos.
Cada cliente es responsable de asegurarse de que cumple los requisitos necesarios para utilizar el servicio de alojamiento o alquiler de un vehículo y de que se respetan todas las disposiciones legales, en particular las normas nacionales y extranjeras de entrada y salida, las normas sanitarias y las normas sobre pasaportes y visados. Lo mismo se aplica a la obtención de los documentos de viaje necesarios. CHECK24 puede proporcionar información sobre estos asuntos a petición del cliente, pero no puede asumir ninguna responsabilidad por ello. Antes de contratar un servicio, te pedimos que te asegures de que los nombres que figuran en el pasaporte, los visados y otros documentos de identificación correspondan exactamente con los que figuran en los documentos de reserva y viaje. CHECK24 señala expresamente que las normas pueden ser modificadas en cualquier momento por las autoridades. Por consiguiente, aconsejamos que por cuenta propia consultes la información de las autoridades e instituciones pertinentes. En el sitio web del Ministerio de Asuntos Exteriores, https://www.exteriores.gob.es/es/Paginas/index.aspx, se puede encontrar información detallada y actualizada diariamente.
Los usuarios que hayan realizado una transacción (por ejemplo, la reserva de un vehículo de alquiler, reserva de un viaje, compra de un producto, contratación de un seguro) pueden dejar reseñas y comentarios. Idealmente, todas las reseñas y comentarios serán publicados, independientemente de si son positivos o negativos. CHECK24 emplea medidas de verificación para evitar el fraude y asegurar que el contenido de los usuarios no contenga lo siguiente:
En determinadas circunstancias, pueden tomarse medidas correctivas, como, por ejemplo, retirada de contenidos. Se utiliza un proceso de verificación de dos etapas (solución técnica y gestión de calidad por parte de empleados especialmente capacitados). Además, los usuarios también pueden denunciar contenidos (de otros usuarios, así como productos/servicios ofrecidos) a info@check24.es si consideran que violan las leyes o los términos y condiciones de CHECK24. Las denuncias serán revisadas y, en caso necesario, se tomarán medidas correctivas (por ejemplo, eliminación del contenido).
Los usuarios afectados por decisiones del proceso de denuncia y corrección según el Artículo 16 de la Ley de Servicios Digitales de la UE ("Digital Services Act") pueden presentar quejas a través del sistema interno de gestión de quejas de CHECK24 hasta 6 meses después de la decisión a info@check24.es. Si una decisión de CHECK24 está en cuestión, CHECK24 examinará los hechos originales y la decisión tomada y los revisará. La persona que ha puesto la queja recibirá una explicación detallada sobre la resolución del proceso de queja de inmediato.
Al publicar contenido en la Plataforma de CHECK24, el usuario concede a CHECK24 una licencia no exclusiva, gratuita, transferible y de ámbito mundial para utilizar dicho contenido con fines de prestación del servicio, marketing y publicidad, en cualquier medio y soporte, hasta que el usuario solicite la retirada del mismo.
CHECK24 se reserva el derecho de eliminar en cualquier momento contenidos que, a su discreción, sean inadecuados o infrinjan las presentes Condiciones o la legislación aplicable.
Dado que las preferencias de los usuarios son muy diversas, cada usuario puede establecer su vista preferida mediante las funciones de clasificación. De esta forma, los resultados de la búsqueda se pueden ordenar por “popularidad” (preestablecido), “precio más bajo” o “valoración más alta”. De manera adicional, en el caso del comparador de alquiler de coches el usuario también puede seleccionar la clasificación por “mejor nota CHECK24” y, en el caso del comparador de hoteles, por “distancia al centro”.
La clasificación por popularidad se basa en diversos factores ponderados entre sí. En el caso de coches de alquiler, destacan el precio de la oferta, la cobertura de los seguros, valoraciones de clientes, las políticas de cancelación y combustible, así como la frecuencia de reserva de la oferta.
En el caso de hoteles, la clasificación por popularidad se basa en cuatro factores ponderados entre sí:
La presentación de los resultados puede adaptarse a las preferencias del usuario y a la interacción previa con la Plataforma. Con el fin de mejorar continuamente la experiencia de usuario, CHECK24 podrá realizar pruebas de diseño o de funcionalidades (p. ej., mostrar diferentes versiones de la interfaz o de los mensajes) a distintos usuarios. Estas variaciones no afectan a la validez de las ofertas ni a las condiciones aplicables.
La cantidad de la comisión no afecta en ningún caso a esta clasificación.
Queda excluida la cesión de derechos del cliente en contra de CHECK24, incluido a cónyuges o familiares. Esto se aplica a las reclamaciones derivadas del contrato de intermediación de servicios y en relación con su ejecución y conclusión, así como por enriquecimiento injustificado y actos no autorizados. Tampoco es admisible la ejecución judicial de las mencionadas reclamaciones del cliente por parte de terceros en su propio nombre.
Este sitio web puede contener hipervínculos a sitios web gestionados por terceros distintos de CHECK24. Dichos hipervínculos se proporcionan al usuario únicamente con fines informativos. CHECK24 no controla dichos sitios web y no es responsable de su contenido. La inclusión de hipervínculos a dichos sitios web por parte de CHECK24 no implica la aprobación del material contenido en los mismos ni asociación alguna con sus operadores. En caso de que CHECK24 reciba una referencia de un tercero, se comprobará inmediatamente el contenido del sitio web correspondiente.
CHECK24 es una marca registrada. Todo el contenido de check24.es que incluye la página inicial de "check24.es, los subdominios como "hotel.check24.es" o “alquiler-coches.check24.es”, la versión móvil de check24.es y nuestra app es propiedad industrial o intelectual de CHECK24 o sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes aplicables, de ámbito nacional e internacional. El acceso a nuestro contenido o su utilización por parte de sus clientes no puede considerarse en modo alguno como otorgamiento de derecho, autorización o licencia de tipo alguno respecto de tales derechos, contenidos o informaciones.
Queda expresamente prohibida la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción, reutilización, reenvío o la utilización de cualquier naturaleza, por cualquier medio o procedimiento, de cualquiera de tales derechos, salvo que medie autorización expresa y por escrito de CHECK24.
Cualquier individuo que actúe como persona privada puede imprimir una copia de cualquier parte de este material para su propio uso personal, sujeto a las siguientes condiciones: el material no puede ser usado para propósitos comerciales. La copia debe retener cualquier copyright u otros avisos contenidos en el material original.
La tecnología y procesos utilizados o descritos en el sitio web y en la App pueden estar sujetos a otros derechos de propiedad intelectual reservados a CHECK24. Las imágenes mostradas en el sitio web y en la App de CHECK24 están protegidas y no pueden reproducirse ni mostrarse de ninguna manera sin el permiso escrito de sus respectivos propietarios. Ningún logo o marca comercial que aparezca en este sitio pueden ser impreso o copiado, excepto como parte del texto del que forma parte.
Queda prohibido utilizar sistemas automatizados o software con el fin de extraer datos, monitorizar o copiar contenidos de la Plataforma de CHECK24 sin autorización previa por escrito. CHECK24 se reserva el derecho de supervisar los accesos a la Plataforma y de bloquear aquellos que, a su juicio, supongan un uso indebido o una carga excesiva para el sistema.
En el caso de tener alguna queja o reclamación, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico alquilerdecoches@check24.es para casos relacionados con reservas de alquiler de coches y hotel@check24.es para el caso de reservas de hotel, así como escribiendo a la siguiente dirección postal: CHECK24 Travel International GmbH. Erika-Mann-Straße 62-66, 80636 Múnich, Alemania, indicando tu nombre, dirección, fecha de nacimiento y dirección de correo electrónico.
Además, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea dirigida a consumidores. Como consumidor de nuestros servicios puedes acceder a la plataforma mediante el siguiente enlace: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en . No obstante, CHECK24 señala que la compañía no está dispuesta ni obligada a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo.
El ejercicio de cualquier acción relacionada con el uso de esta página web o con los presentes términos y condiciones estará sometido a la jurisdicción de la República Federal de Alemania, con exclusión de las normas de conflicto del EGBGB (Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuch). Si el cliente es un consumidor en el sentido del artículo 13 del código civil alemán y tiene su residencia habitual en otro Estado miembro de la UE, se aplicarán también a favor del cliente las disposiciones obligatorias de protección de los consumidores del país de residencia habitual del cliente.
Siempre que el usuario / cliente sea comerciante, persona jurídica del derecho público o patrimonio especial público-jurídico, el tribunal competente será el Tribunal Regional de Múnich I (Landgericht München I). Para los consumidores se aplicarán las normas legales de competencia jurisdiccional.
Si, tras haber seleccionado y pagado un servicio de viaje (por ejemplo, un coche de alquiler), reservas uno o más servicios de viaje adicionales (por ejemplo, un hotel) a través de CHECK24 Travel International GmbH esto puede dar lugar a servicios de viaje vinculados, pero no sería un viaje combinado. Por esta razón, NO aplican los beneficios de los viajes combinados regulados según la Directiva (UE) 2015/2302. Los viajes combinados son aquellos que combinan, al menos, dos servicios para un mismo viaje (por ejemplo, transporte y alojamiento), a un precio global y cuya duración sobrepasa las 24 horas o incluye una noche de estancia. Los servicios de viaje vinculados son dos o más servicios de viaje que se adquieren a través de distintos prestadores de servicios y de distintos contratos, pero están vinculados. Se consideran servicios de viaje vinculados cuando una empresa facilita la reserva de los servicios posteriores y estos servicios se contratan para el mismo viaje. CHECK24 Travel International GmbH no es responsable de la correcta prestación de los servicios de viaje individuales. En caso de problemas, deberás ponerte en contacto con el proveedor del servicio en cuestión. Puedes encontrar más información sobre la Directiva (UE) 2015/2302 en el siguiente link: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/?uri=CELEX%3A32015L2302
CHECK24 ha suscrito una protección por insolvencia a través de Allianz Partners Deutschland (AWP P&C S.A., Niederlassung für Deutschland) por cualquier cantidad pagada directamente a CHECK24 por los viajeros.
Estos términos y condiciones de uso únicamente contemplan la regulación de la relación contractual entre CHECK24 y el tomador de nuestros servicios.
En caso de que alguna cláusula de los presentes términos y condiciones fuese declarada nula, solo afectará a dicha disposición o a aquella parte que así haya sido declarada, subsistiendo las condiciones en todo lo demás y teniéndose tal disposición, o la parte afectada, por no puesta.
Notas adicionales
Última actualización:
Diciembre 2025
© CHECK24 Travel International GmbH
Domicilio social de la empresa: Múnich, Alemania.
HRB 281773 / Juzgado municipal de Múnich
Número de identificación fiscal (Ust. IdNr.): DE358734820
Director general: Dr. Andreas Waschto
Correo electrónico: alquilerdecoches@check24.es; hotel@check24.es; travel@check24.de