Nuestros expertos en hoteles están a tu disposición
924 924 090
lu. a vi. 9:00 - 20:00 h
sá. 10:00 - 14:00 h
Contáctanos también por correo electrónico:
Contenido:
CHECK24 es el comparador de precios líder en Europa. Comparamos más de 70 categorías incluyendo seguros de coche, seguros de moto, seguros de salud, seguros de hogar, seguros de vida, seguros de mascotas, hoteles, alquiler de coches, y muchos otros productos y servicios.
Este servicio es gratuito para nuestros clientes. Obtenemos nuestros beneficios a través de las comisiones que recibimos de los proveedores de los servicios y productos que comparamos.
Los siguientes términos y condiciones contemplan la actuación de intermediario de CHECK24 Travel International GmbH (en adelante "CHECK24") en la comparación y contratación de ofertas de hoteles y alojamientos vacacionales (en adelante "alojamientos"). Encontrarás más información acerca de nuestra compañía, el uso de nuestra área de clientes y los demás comparadores de productos y servicios en el siguiente aviso legal.
CHECK24 no proporciona servicios de alojamiento, sino que ejerce exclusivamente como intermediario para la contratación de estos servicios. CHECK24 no participa en la prestación del servicio final, por lo tanto, no se responsabiliza de la prestación de servicios por parte de los proveedores, sino sólo de la correcta transmisión de la información entre usuario-proveedor.
Al realizar una reserva, el usuario establece una relación contractual con el proveedor del servicio que no está regulada en estos términos y condiciones.
El proveedor del servicio puede tener sus propios términos y condiciones de uso, acceso y finalización de la reserva (que pueden incluir ciertas cláusulas de exclusión y limitaciones de responsabilidad), además de otras directrices legales como se muestren en el sitio web. Estos se muestran antes de finalizar una reserva a través del portal web de CHECK24 y forman parte del contrato que se suscribe con el proveedor del servicio. Al completar la reserva, el usuario confirma que ha leído, entendido y aceptado los términos y condiciones.
En el marco de los servicios ofrecidos, el usuario está obligado a informarse sobre las consecuencias de la celebración de un contrato con el respectivo proveedor de servicios. CHECK24 no está obligado a comprobar la información proporcionada por los proveedores.
Como usuario de CHECK24 puedes reservar un alojamiento a través del servicio en línea www.CHECK24.es o por teléfono. Al confirmar la reserva, aceptas incondicionalmente el contrato de intermediación con CHECK24.
CHECK24, como intermediario, no tiene influencia sobre si el proveedor de servicio acepta la oferta de contrato con el usuario. Las ofertas presentadas en la página web de CHECK24 no son vinculantes.
CHECK24 enviará la oferta del contrato, con todos los requisitos y solicitudes especiales del usuario al proveedor para su revisión y comunicación de la aceptación.
Una vez aceptada la oferta por parte del proveedor, CHECK24 te enviará un correo electrónico confirmando la reserva. En ese momento estará aceptada la reserva. Te solicitamos que compruebes inmediatamente la información de la reserva, e informes a CHECK24 en un plazo de 48 horas (en caso de reservas a corto plazo, necesariamente antes de la llegada) de cualquier diferencia o falta de información con respecto a la reserva original, también en lo que se refiere a la coincidencia exacta de los nombres. Las diferencias y la falta de información que se notifiquen demasiado tarde no dan derecho al cliente a rescindir el contrato.
Los proveedores de servicios podrán enviarte, a través de correo postal o electrónico, información y confirmación de la reserva, según la fecha de llegada del viaje y las condiciones de los respectivos.
Te recomendamos revisar las carpetas de correo electrónico no deseado o spam para conocer el estado y detalles de tu reserva que pueda enviarte CHECK24 o el proveedor del servicio.
Las reclamaciones contra CHECK24 por los daños y perjuicios sufridos en relación con los servicios de intermediación prestados por CHECK24 están sujetas a un plazo de prescripción de un año a partir del respectivo comienzo legal de dicho plazo.
El pago debe efectuarse en el momento señalado en la reserva: i) por adelantado (inmediatamente después de completar la reserva) o ii) a la llegada al alojamiento. El usuario autoriza la preautorización del pago desde el momento de la reserva.
Para reservas con pago por adelantado o prepago, el usuario autoriza al proveedor de servicios o CHECK24, como agente comercial, a cargar el importe de la reserva a través del método de pago seleccionado. Los métodos de pago habituales son PayPal y pago con tarjeta de crédito. El usuario autoriza expresamente el uso de procesadores de pago externos, si fuera necesario, para cobrar el cargo por servicio que se debe a través del método de pago seleccionado. Sin el pago previo del importe total, no se puede realizar ningún envío o entrega de los documentos de reserva.
En caso de elegir la opción de pago en el alojamiento, es posible que tengas que indicar un medio de pago como garantía. Si el pago es mediante tarjeta de crédito, el usuario autoriza expresamente al proveedor de servicios, si fuera necesario, la transmisión de los datos correspondientes o el cobro del servicio a proveedores externos de sistemas de pago seguro.
Se aplicarán las condiciones generales de los proveedores de servicios. En los casos que intervenga también un procesador de pago (PayPal Europe S.à r.l. et Cie, S.C.A.; Nexi Germany GmbH, Adyen N.V. German Branch, Stripe Payments Europe, Ltd.) pueden aplicar adicionalmente sus términos y condiciones específicos.
Puedes desistir del contrato celebrado con el proveedor de servicios, en cualquier momento, antes de la fecha de llegada. Debes tener en cuenta que se pueden producir gastos de cancelación de hasta el 100% del precio de la reserva (dependiendo del proveedor de servicios y del momento de la cancelación).
Las cancelaciones y los cambios de reservas deben hacerse a través de CHECK24. CHECK24 los remitirá en un plazo razonable, de 2 días como máximo, al proveedor de servicios correspondiente.
En el caso de cancelaciones a corto plazo, la cancelación debe hacerse directamente con el proveedor del servicio y se debe informar a CHECK24.
CHECK24 generalmente no cobra ninguna tarifa de servicio o de procesamiento por el cambio o la cancelación de reservas, o las indica explícitamente antes de cobrarlas. El cambio o la cancelación de reservas se puede hacer por correo electrónico a hotel@check24.es indicando el número de reserva. Según el art. 92 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias) y sección 312g del Código Civil Alemán, el derecho de desistimiento de dos semanas no puede utilizarse para el alojamiento en el caso de contratos celebrados a distancia.
CHECK24 debe ser notificado inmediatamente de cualquier defecto en el servicio de intermediación y debe tener la oportunidad de remediar la situación. En caso de no ser notificado CHECK24, la reclamación derivada del contrato de intermediación de servicio será nula en la medida en que CHECK24 hubiera podido remediar la situación.
CHECK24 no puede trabajar con datos incorrectos o inexactos. Te pedimos que por favor te asegures de que todos los campos de información necesarios en la página web de CHECK24, especialmente los datos personales y los detalles de contacto, se rellenen cuidadosamente y se vuelvan a comprobar. Datos incorrectamente introducidos, en particular la dirección de correo electrónico, el nombre y los apellidos, pueden dar lugar a dificultades en la ejecución del contrato, lo que puede perjudicar considerablemente la prestación de los servicios y ocasionar gastos adicionales. CHECK24 no se hace responsable de las incorrecciones en los datos proporcionados ni tiene la obligación de verificarlos.
Cada usuario es responsable de asegurarse de que cumple los requisitos necesarios para utilizar el servicio de alojamiento y de que se respetan todas las disposiciones legales, en particular las normas nacionales y extranjeras de entrada y salida, las normas sanitarias y las normas sobre pasaportes y visados Lo mismo se aplica a la obtención de los documentos de viaje necesarios. CHECK24 puede proporcionar información sobre estos asuntos a petición del usuario, pero no puede asumir ninguna responsabilidad por ello. Antes de contratar un servicio, te pedimos que te asegures de que los nombres que figuran en el pasaporte, los visados y otros documentos de identificación correspondan exactamente con los que figuran en los documentos de reserva y viaje. CHECK24 señala expresamente que las normas pueden ser modificadas en cualquier momento por las autoridades. Por consiguiente, aconsejamos que por cuenta propia consultes la información de las autoridades e instituciones pertinentes. En el sitio web del Ministerio de Asuntos Exteriores, https://www.exteriores.gob.es/es/Paginas/index.aspx, se puede encontrar información detallada y actualizada diariamente.
Queda excluida la cesión de derechos del usuario en contra de CHECK24, incluido a cónyuges o familiares. Esto se aplica a las reclamaciones derivadas del contrato de intermediación de servicios y en relación con su ejecución y conclusión, así como por enriquecimiento injustificado y actos no autorizados. Tampoco es admisible la ejecución judicial de las mencionadas reclamaciones del usuario por parte de terceros en su propio nombre.
Este sitio web puede contener hipervínculos a sitios web gestionados por terceros distintos de CHECK24. Dichos hipervínculos se proporcionan al usuario únicamente con fines informativos. CHECK24 no controla dichos sitios web y no es responsable de su contenido. La inclusión de hipervínculos a dichos sitios web por parte de CHECK24 no implica la aprobación del material contenido en los mismos ni asociación alguna con sus operadores. En caso de que CHECK24 reciba una referencia de un tercero, se comprobará inmediatamente el contenido del sitio web correspondiente.
Los usuarios que hayan realizado una transacción (por ejemplo, reserva de un viaje, compra de un producto, contratación de un seguro) pueden dejar reseñas y comentarios. Idealmente, todas las reseñas y comentarios serán publicados, independientemente de si son positivos o negativos. Para evitar el fraude y asegurar que el contenido de los usuarios no contenga lo siguiente:
CHECK24 emplea medidas de verificación. En determinadas circunstancias, pueden tomarse medidas correctivas, como, por ejemplo, retirada de contenidos. Se utiliza un proceso de verificación de dos etapas (solución técnica y gestión de calidad por parte de empleados especialmente capacitados). Además, los usuarios también pueden denunciar contenidos (de otros usuarios, así como productos/servicios ofrecidos) a info@check24.es si consideran que violan las leyes o los Términos y Condiciones de CHECK24. Las denuncias serán revisadas y, en caso necesario, se tomarán medidas correctivas (por ejemplo, eliminación del contenido).
Los usuarios afectados por decisiones del proceso de denuncia y corrección de conformidad con el Artículo 16 de la Ley de Servicios Digitales ("Digital Services Act") pueden presentar quejas a través del sistema interno de gestión de quejas de CHECK24 hasta 6 meses después de la decisión dirigiéndose a info@check24.es. Si una decisión de CHECK24 está en cuestión, la compañía examinará los hechos originales, así como la decisión tomada y los revisará. Inmediatamente a continuación, la persona que haya interpuesto la queja recibirá una explicación detallada sobre el resultado del procedimiento de reclamación.
Dado que las preferencias de los usuarios son muy diversas, cada usuario puede establecer su vista preferida mediante las funciones de clasificación. Actualmente, el usuario puede realizar las siguientes clasificaciones: a) por popularidad o "recomendados" (clasificación preestablecida), b) por precio más bajo, c) por distancia al centro de la ciudad y d) por valoración de los huéspedes (aquí se tiene en cuenta no solo la valoración, sino también el número total de valoraciones recibidas).
La clasificación por popularidad se basa en cuatro factores ponderados entre sí:
La cantidad de la comisión no afecta en ningún caso a esta clasificación.
CHECK24 procura que los datos de las ofertas mostradas estén completos y actualizados en todo momento. No obstante, las informaciones relacionadas con el producto o los servicios - sobre todo el alcance de estos, sus precios y condiciones - se basan en las informaciones proporcionadas por los proveedores correspondientes. Por esta razón, CHECK24 no es responsable de la actualidad, completitud ni veracidad de las ofertas. No aseguramos la idoneidad, disponibilidad o calidad de las ofertas representadas, ni nos responsabilizamos de la disponibilidad de los servicios adicionales ofrecidos por los proveedores. El responsable de ello es el proveedor correspondiente del servicio o producto contratado, con el cual el usuario cierra el acuerdo de servicio. Ninguna de las informaciones proporcionadas es una confirmación o garantía por parte de CHECK24.
CHECK24 no asume ninguna responsabilidad por la disponibilidad ininterrumpida del sistema y del sitio web, así como por las interrupciones, fallos y mal funcionamiento del equipo técnico y del servicio de CHECK24. Se excluye la responsabilidad, en particular, por el fallo de redes de comunicación y gateways.
Los datos personales son proporcionados directamente por el usuario a través de los formularios en línea de CHECK24 o, en situaciones puntuales, por otras vías de transmisión de información indicadas expresamente por CHECK24. El usuario es el único responsable de la correctitud y completitud de estos datos.
Si el usuario proporciona datos falsos, incorrectos o insuficientes, CHECK24 estará en su derecho de no llevar a cabo la solicitud del producto o servicio contratado. En el caso de la transmisión intencional de datos falsos o erróneos, CHECK24 se reserva el derecho de excluir al usuario correspondiente de la utilización de los productos o servicios ofrecidos y/o proporcionados, así como de solicitar una compensación por los posibles daños y perjuicios ocasionados.
El usuario tiene la obligación de revisar y comprobar los documentos contractuales proporcionados por el proveedor o, en dado caso, por CHECK24. Si detectase cualquier error, deberá informar al proveedor del servicio o producto contratado correspondiente.
El uso gratuito de los servicios proporcionados por CHECK24 está permitido a particulares, profesionales y empresas. En el caso de las personas físicas, los usuarios deberán ser mayores de edad.
La utilización de las informaciones proporcionadas o de los servicios de CHECK24 con fines empresariales o en el marco de una actividad laboral propia en el terreno de la intermediación de servicios, queda expresamente prohibida.
En el caso de uso indebido por parte de terceros de la información o los servicios ofrecidos por CHECK24, la compañía se reserva el derecho a bloquear el acceso a la página y a emprender las acciones legales que considere oportunas. De manera adicional e independiente a la pena contractual, CHECK24 podrá exigir una compensación por los posibles daños y perjuicios ocasionados, así como excluir de sus servicios al infractor.
Todo el contenido de check24.es que incluye la página inicial de "check24.es, los subdominios como "hotel.check24.es" o “alquiler-coches.check24.es”, la versión móvil de check24.es y nuestra app es propiedad industrial o intelectual de CHECK24 o sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes aplicables, de ámbito nacional e internacional. El acceso a nuestro contenido o su utilización por parte de sus usuarios no puede considerarse en modo alguno como otorgamiento de derecho, autorización o licencia de tipo alguno respecto de tales derechos, contenidos o informaciones.
Queda expresamente prohibida la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción, reutilización, reenvío o la utilización de cualquier naturaleza, por cualquier medio o procedimiento, de cualquiera de tales derechos, salvo que medie autorización expresa y por escrito de CHECK24.
Cualquier individuo que actúe como persona privada puede imprimir una copia de cualquier parte de este material para su propio uso personal, sujeto a las siguientes condiciones: el material no puede ser usado para propósitos comerciales. La copia debe retener cualquier copyright u otros avisos contenidos en el material original.
La tecnología y procesos utilizados o descritos en el sitio web y en la App pueden estar sujetos a otros derechos de propiedad intelectual reservados a CHECK24. Las imágenes mostradas en el sitio web y en la App de CHECK24 están protegidas y no pueden reproducirse ni mostrarse de ninguna manera sin el permiso escrito de sus respectivos propietarios. Ningún logo o marca comercial que aparezca en este sitio pueden ser impreso o copiado, excepto como parte del texto del que forma parte.
Si quieres consultar nuestra política de privacidad haz click aquí.
En el caso de tener alguna queja o reclamación, recomendamos a nuestros usuarios (del Espacio Económico Europeo) que se pongan en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, a través del correo electrónico hotel@check24.es o escribiéndonos a la siguiente dirección postal: CHECK24 Travel International GmbH. Erika-Mann-Straße 62-66, 80636 Múnich, Alemania, indicando tu nombre, dirección, fecha de nacimiento y dirección de correo electrónico.
Además, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de ligios en línea dirigida a consumidores. Como consumidor de nuestros servicios puedes acceder a la plataforma mediante el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Estas condiciones generales de uso únicamente contemplan la regulación de la relación contractual entre CHECK24 y el tomador de nuestros servicios.
En caso de que alguna cláusula de los presentes términos y condiciones fuese declarada nula, solo afectará a dicha disposición o a aquella parte que así haya sido declarada, subsistiendo las condiciones en todo lo demás y teniéndose tal disposición, o la parte afectada, por no puesta.
Estas condiciones generales de uso serán interpretadas y estarán sujetas a la legislación alemana.
Si el usuario es un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público, la jurisdicción exclusiva será el tribunal de distrito de Múnich I. Para los consumidores, se aplicarán las normas legales de jurisdicción. La relación contractual entre las partes se regirá por el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de las disposiciones sobre conflicto de leyes del EGBGB
Notas adicionales:
Las ofertas de alojamientos descritas en el sitio web son puestas a disposición por los proveedores que se muestran claramente en la página del hotel cuando se realiza la reserva correspondiente (que a su vez las gestionan para el hotel correspondiente o su operador). Algunos ejemplos de proveedores de alojamientos son: Booking.com, HRS, Expedia Affiliate Network, etc.
Los alojamientos pueden cobrar impuestos locales adicionales que no pueden mostrarse en el sistema de reservas. En particular, estos impuestos locales se aplican a las reservas de hotel en EE.UU., Canadá, Emiratos Árabes Unidos y Roma.
Además, se utiliza el tipo de cambio vigente en el momento de la reserva. Las posibles fluctuaciones del tipo de cambio pueden dar lugar a una diferencia en el importe a pagar cuando se paga localmente.
Actualizado:
Abril 2024
© CHECK24 Comparador S.L.U.
Domicilio social de la empresa:Múnich, Alemania.
Número de identificación fiscal (Ust. IdNr.): DE358734820
Director general: Dr. Andreas Waschto
Correo electrónico: hotel@check24.es