Índice
1. ¿Cuándo debo recibir la confirmación de la reserva?
Después de una reserva completada con éxito, recibirás tu confirmación generalmente en unos 5 minutos. Si el envío se retrasa por razones técnicas, recibirás en su lugar una confirmación de recepción de tu solicitud de reserva. Por favor, ponte en contacto con nosotros si no has recibido la confirmación 20 minutos después de realizarla, para que podamos comprobarla. Por favor, verifica primero si la confirmación ha llegado a tu carpeta de spam.
2. ¿Qué debo hacer si no he recibido una confirmación de reserva?
Si no has recibido la confirmación de tu reserva, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono al 924 924 040 o al correo electrónico info.hotel@check24.es. Comprobaremos si hay un error en el proceso y los datos de contacto ingresados.
3. ¿Para qué es el bono de confirmación?
Al reservar una oferta con pago por adelantado, recibirás un bono de confirmación que sirve como prueba de pago y confirmación de la reserva, algunos hoteles exigen que este se presente durante el check-in. Por lo tanto, te recomendamos que lo lleves impreso o en formato pdf a tu llegada.
4. ¿Por qué no puedo ver mi reserva en la cuenta de cliente CHECK24?
Si has realizado una reserva con un correo electrónico distinto al de tu cuenta de cliente CHECK24, tu reserva es considerada como anónima. Esto conlleva que no puedas verla en tu cuenta de cliente. Si deseas vincular tu reserva existente a tu cuenta de cliente, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
5. ¿Qué documentos necesito presentar al llegar al hotel?
Después de haber reservado un alojamiento a través de CHECK24, recibirás un correo de confirmación. Por favor, ten localizado este email al momento del registro en el hotel. Adicionalmente, deberás presentar los documentos de identidad de todos los huéspedes, y en algunos casos, será necesario mostrar la tarjeta de crédito registrada al momento de realizar la reserva en nuestra plataforma.
